Правила
сотрудничества

Все документы, персональные данные, банковские ответы, выписки, сведения об операциях и иные материалы, полученные от Клиента, используются исключительно для анализа ситуации, подготовки правовой позиции, составления документов и оказания выбранной услуги.

Обработка, хранение и передача информации осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных, публичной офертой и законодательством Российской Федерации. Исполнитель не раскрывает полученную информацию третьим лицам, кроме случаев, когда это необходимо для технического исполнения услуги, прямо согласовано Клиентом либо предусмотрено законом.

Клиент обязан своевременно предоставлять Исполнителю полные, достоверные и актуальные сведения, документы, пояснения и материалы, необходимые для анализа ситуации и подготовки правовой позиции.

Клиент не должен скрывать обстоятельства, операции, требования банка или иные сведения, способные повлиять на содержание документов и результат сопровождения. Последствия предоставления недостоверной, неполной или несвоевременной информации определяются публичной офертой и условиями возврата.

Стоимость услуги определяется до начала работы и указывается в карточке услуги, счёте, личном кабинете либо согласованной переписке.

Совершение оплаты подтверждает ознакомление Клиента с публичной офертой, условиями возврата, Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных. С момента поступления оплаты Исполнитель вправе приступить к изучению ситуации, ведению содержательной переписки, запросу документов, формированию позиции и подготовке сопровождения.

Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений, подлинность документов, законность происхождения денежных средств и наличие правовых оснований для передачи информации о третьих лицах.

Исполнитель отвечает за добросовестное и качественное выполнение согласованного объёма услуг. Исполнитель не несёт ответственности за решения банков, платёжных систем, государственных органов и иных третьих лиц, поскольку такие решения принимаются ими самостоятельно.

Подробный объём ответственности сторон определяется публичной офертой.

Срок оказания услуг зависит от сложности ситуации, объёма операций, полноты документов, скорости ответов Клиента и сроков рассмотрения обращений банками или компетентными органами.

Срок начинает исчисляться после поступления оплаты и получения полного комплекта необходимых материалов. Периоды ожидания документов от Клиента, дополнительных запросов банка и ответов третьих лиц могут приостанавливать или увеличивать срок оказания услуги в порядке, предусмотренном публичной офертой.

Исполнитель гарантирует добросовестное изучение ситуации, профессиональный анализ предоставленных материалов, выявление рисков и подготовку документов в пределах выбранной услуги.

Исполнитель не гарантирует снятие ограничений, восстановление банковского обслуживания или принятие иного конкретного решения, поскольку итоговое решение принимает банк либо иной компетентный орган. Условия добровольной гарантии возврата денежных средств определяются отдельным разделом «Условия возврата».

Исполнитель вправе приостановить или прекратить сопровождение, если Клиент не предоставляет необходимые документы, нарушает сроки взаимодействия, длительное время не выходит на связь, сообщает недостоверные сведения, скрывает существенные обстоятельства либо требует искажения фактов.

Порядок прекращения сотрудничества, расчёта стоимости фактически оказанных услуг и возврата денежных средств определяется публичной офертой и условиями возврата.

Дополнительные документы, повторный анализ изменившихся обстоятельств, срочная работа, новые обращения, жалобы, претензии и иные действия, не включённые в первоначально выбранную услугу, согласовываются и оплачиваются отдельно.